2023年以来,成都市青羊区法院锚定“三化两最”营商环境标杆区建设目标,聚焦两大法庭建设提升契机,坚持和发展新时代“枫桥经验”,积极推行“民呼我为”“接诉即办”等做法,融贯暖心服务,推动事项办理集约高效,深度破解诉讼服务事项办理不便捷、诉求处置不及时、联系法官不容易等群众反映的急难愁盼问题。
厅网集约,诉服“一网通”。该院诉讼服务大厅启用自助诉讼服务区,融合“微法院”“蓉易诉”等省市平台,实现在线立案、缴退费、生效证明开具、咨询阅卷查档等业务“一网通办”;汇集12368热线、院长信箱、网络理事平台等诉求渠道,实行集中归集、统一办理,2023年,诉服厅网办理量达16万件次,同比增长67%。
归口分流,事务“集中清”。该院整合构建调解中心、司法释明中心、维稳处突中心、信访办理中心等7大中心为一体的诉讼服务集成中心,增配“双导诉+值班主任”,统筹解决立案、咨询、投诉、信访等各类诉求,2023年累计受理群众诉求1497件、有效纾解725件,诉讼服务中心连续3年在全市法院第三方测评中获得满分好评。
配套优化,服务“全链亲”。该院搭建“网络答复+电话解答+固定日接待”三线并行畅联机制,通过官微、公示栏等多渠道公布法官有效联系方式,专设会见专用场地与执行、破产接待中心,配套轮值接待团队,由督察室不定期抽查电话接通率与群众接待满意度,深入解决法官“面难见”“事难办”问题,2023年接办执行线索301条、回复留言 2305次、推动相关投诉率降低18%。杨丁 李典佶