黄山西海大峡谷野猴伤人引热议

警示虽上墙，但安全保障不能停留在墙上

　　国庆假期临近，黄山等热门景区将迎来客流高峰，保障游客人身安全尤为重要。近日，黄山西海大峡谷接连发生多起野猴抓伤游客事件，不少游客质疑景区安全保障、巡查防护及应急救援存在短板。针对频发的野猴伤人，景区该承担何种责任？管理漏洞如何整改？游客若主动逗猴受伤责任如何界定？
　　围绕这些问题，本报记者采访了北京盈科（成都）律师事务所律师王佳妮，她对此进行了解读。

游客遭野猴抓伤后自行下山就医
　　9月18日中午，游客王女士在黄山西海大峡谷二环栈道游览时，突遭野猴围攻抓咬。
　　据王女士描述，她先发现一只猴子在角落紧盯自己、眼神呈“御敌状态”，转身逃跑时猴子扑了过来，紧接着五六只猴蹿出，抓住她的背部和腿，最凶的一只咬住她的左大腿……等她甩脱猴子，走到内外环交界处时，旁边游客提醒她裤子已被血浸透。
　　王女士回忆，事发后，她拨打110求助，被转至景区紧急救援大队。后者短信告知王女士就诊医院、承诺报销医药费，但要求她自行走到海心亭医务室处理后再找索道下山。医务室医生看见“大面积开放性创口”，却未通知景区紧急救援大队派人陪同。
　　王女士拖着伤腿下山，在光明顶花200元坐了一段轿子，其余路程独自攀爬，途中向路过的导游问路。同日15时50分，她在黄山首康医院就诊，诊断为Ⅲ级暴露，伤口彻底冲洗15分钟后缝合。
　　王女士表示，她左右腿有大大小小4处伤口，伤口缝了6针，注射了3针狂犬疫苗及破伤风针剂，还注射了狂犬病人免疫球蛋白约20针。目前，景区已同意退还王女士本人门票及索道、小火车、轿子、大巴等交通费用，接种期间往返医院打车费凭发票报销，被咬当晚住宿费由景区承担。
　　记者注意到，另一游客楚女士也在社交平台发文称，9月18日她在西海大峡谷游览途中遇到一只小猴，保持距离拍照准备离开时，小猴“叫来”两三只同伴围抓她的裤腿，僵持了五六分钟，靠一位路过的好心大哥护住才脱险。楚女士称：“离开后才发现腿被抓破出血，赶紧去了医院注射疫苗等针剂共8针，我联系景区，景区说后续会报销医药费。”
　　王女士称，离景区最近的定点医院近日已接诊猴伤患者两三起。

景区回应野猴伤人是小概率事件
　　据悉，西海大峡谷位于黄山风景区，以纵深险峻、奇松怪石密布、步道多贴绝壁建造而闻名，适合徒步探幽，全长约十五公里。
　　有游客反映，景区上山路段能看到工作人员持棍、保安用弹弓驱赶野猴，但下山路段巡查缺位，偏僻栈道、游客稀少的区域很少看到工作人员。
　　黄山旅游股份有限公司投诉专线的客服表示，景区正常游玩没事，这只是概率性事件，会有工作人员巡逻。客服还表示，猴子出没区域已设立安全警示牌。

律师说法景区管理存在明显短板
　　王佳妮表示，景区属于典型的公共场所，野
　　猴作为景区生态景观的一部分，客观上已成为吸引游客的重要资源。
　　“与一般公共场所相比，景区对游客人身、财产安全应当承担更高程度的保障义务。若猴群伤人事件呈现多发性，这种义务标准还应进一步提高。”王佳妮表示，景区需要承担侵权责任，不能仅以“张贴了警示牌”“猴子是野生动物”为由免责。
　　王佳妮认为，从多起野猴伤人事件的细节可见，景区管理在事前防范、事后救援环节均存在明显短板。
　　首先是事前防范缺位。景区客服虽然认为“野猴伤人是概率很小的事件”，但医院证实，仅事发当天就有多起猴伤病例。猴伤的频发程度与景区的防范投入明显不匹配，说明景区对风险的认知和措施都不到位。
　　其次是救援响应迟缓。伤者拨打110转接救援队后，只能拖着伤腿自行下山，甚至需自费200元坐轿子，这种处置显然不符合紧急救援的要求。
　　“主管部门应当介入，并依法责令整改。”王佳妮表示，根据旅游法和旅游安全管理办法的相关规定，旅游主管部门对旅游安全工作负有监管职责。介入内容应当包括：责令景区对猴群活动频繁区域（尤其是悬崖栈道等狭窄路段）增设监控、广播提醒和定点巡逻，必要时实施物理隔离或限时封闭；要求景区完善游客受伤应急预案，而不是让伤者自行下山；推动野生动物肇事责任保险与景区公众责任险的衔接，让伤者获得赔付的路径更加顺畅。
　　王佳妮表示，根据民法典第一千一百七十三条规定，被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任。游客是自身安全的第一责任人，进入景区后应当自觉遵守安全管理制度。若游客无视警示，挑逗、投喂、追赶猴子致被抓伤的，属于对损害的发生自身存在过错，可以相应减轻景区的赔偿责任。
　　四川法治报全媒体记者 张磊