适老服务

老年人办证不用等 专人引导暖心提速

　　针对老年群体办证高峰排队久、流程不熟、事项不清等问题，成都市公安局成华区分局出入境管理大队设置多功能专窗，推行老年人优先办理、专人引导、一次性告知，把“常规流程”转化为“适老流程”。
　　13日，两名70余岁的老年人在家人陪同下前来办理往来港澳通行证。恰逢大厅办事群众较多，工作人员主动将老人引导至多功能窗口优先办理，核验材料、指导填表、受理缴费一气呵成。老人家属称赞：“这里有专门为老年人设立的专办窗口，很便捷、办得快。”
　　同日，一名73岁老人独自前来办理护照，对证件事项不清楚，工作人员耐心答疑、专窗专办，把专业术语换成通俗易懂的家常话。老人办理结束后连赞“热心、高效”。四川法治报全媒体记者 陈博 摄影报道