全省率先！广安前锋法院引入企业微信赋能诉讼服务

群众通过微信可随时上传诉讼材料、咨询法律问题、参与矛盾纠纷调解

　　“以前要在法院来回跑，有了‘锋锋’助手后，给我节省了很多时间。”四川活福律师事务所律师邓泽香感慨道。11日，她通过“锋锋法官”企业微信，快速咨询完代理案件的保全事宜，全程无需跑腿，高效便捷的服务让她赞不绝口。
　　邓泽香的体验，是广安市前锋区法院开展“锋锋法官”企业微信普惠服务的一个缩影。今年2月，前锋区法院在全省率先创新推出企业微信服务模式，群众添加“锋锋法官”微信后，可直接与法官或法官助理对接，随时随地上传诉讼材料、在线咨询法律问题、参与矛盾纠纷调解，让“指尖上的诉讼服务”触手可及。

法官微信指导 群众打官司更省心省力
　　广安籍的林女士常年在重庆工作，今年3月决定与丈夫离婚，通过网络向前锋区法院提交立案申请。不久后，她便收到了“锋锋法官”的微信好友请求——原来其提交的立案资料存在缺失。在“锋锋法官”的耐心指导下，林女士快速补齐相关材料，顺利完成立案流程。“就像加了一个专属微信好友，有问题直接聊，不用跑法院、不用等电话，非常快捷。”林女士说。
　　对于家住广安、距离前锋区法院30公里的汪先生而言，“锋锋法官”更是解决了他打官司“跑腿难、沟通难”的痛点。“以前打官司，单程开车半个钟头，来回跑几趟，身心俱疲。”汪先生说，如今添加“锋锋法官”后，咨询问题快则秒回，慢则二十多分钟就能得到回应，材料有小瑕疵也能在线沟通补正，不用再专门请假跑法院。“微信沟通比电话更高效、更准确，太省心了。”
　　除了线上指导补正材料、解答咨询，诉前调解也能通过“锋锋法官”高效完成。在一起借贷纠纷立案后，“锋锋法官”在充分征求双方当事人意愿的基础上，搭建专属调解微信群，将视频调解、材料共享、协议确认等全流程调解工作搬到线上。“下班后、休息时都能参与调解，不用专门请假跑法院，氛围也更缓和，大家话都能说得开。”当事人胡大哥对此十分认可。纠纷成功化解后，承办法官同步解散调解群，既保障了当事人隐私，也避免了无关干扰。
　　据统计，“锋锋法官”运行以来，已累计为600多名群众解决各类诉讼难题，会同各业务部门通过企业微信平台线上调处纠纷77件，调解成功率达到55.84%。

平台统一管理 从源头上杜绝利益输送风险
　　推出“锋锋法官”企业微信，并非偶然，而是前锋区法院精准把握群众需求的主动作为。
　　“以前，我们公布了干警办公电话和通讯录，但不少群众反馈，希望能有更便捷的实时沟通方式。”前锋区法院党组副书记、副院长蒋濒坦言，工作中经常会遇到当事人询问能否添加法官私人微信，而干警用私人微信与当事人联系，既不符合职业交往底线，也存在隐私泄露和纪律风险。“所以，我们一直在思考，如何在规范司法行为的前提下，满足群众线上实时沟通交流的需求，让司法服务更接地气。”
　　经过深入调研、反复论证，前锋区法院决定注册企业微信，打造“锋锋法官”服务品牌，据介绍，该平台采用“统一认证、统一入口、精准分流、专人负责、限时办结”的运行模式。一方面，企业微信可实现当事人与法官的实时线上沟通，打破时间与空间的限制，让群众足不出户就能获得专业司法指导；另一方面，管理员可通过后台设置，关闭群众微信转账、支付红包等功能，从源头上杜绝利益输送风险。更为关键的是，平台内的所有聊天记录、文件传输、语音沟通均能全程留痕、可追溯，管理员可实时监督，确保服务过程规范透明，既保障干警依法履职，也让群众放心沟通。
　　目前，前锋区法院所有员额法官、法官助理、书记员均已注册企业微信，实现服务人员全覆盖。当事人添加“锋锋法官”微信后，管理员会第一时间核实其身份信息，审核通过后，根据案件类型和业务需求，精准分流到对应部门和工作人员。该院明确规定，所有业务工单原则上需在一个工作日内处理办结，并及时向当事人反馈答复，确保“事事有回应、件件有着落”。
　　针对案件更换办理人员的情况，企业微信内部工作群可实现“工单”无缝流转，直接分配到新的承办工作人员，当事人无需重复添加好友、重复说明情况，进一步提升了服务便捷度。截至目前，通过“锋锋法官”平台，材料审核平均时长已缩短至30分钟内，部分简单纠纷最快当天就能完成调处，司法服务效率大幅提升。

印发管理办法 全面规范服务行为
　　如今，“锋锋法官”企业微信已平稳运行3个月。为进一步规范服务流程、提升服务质效，前锋区法院于5月11日正式印发《企业微信诉讼服务管理办法（试行）》，为线上诉讼服务划定“标尺”。
　　记者了解到，该管理办法明确了企业微信诉讼服务的适用范围、应用原则、功能定位、账号管理与认证、操作流程与规范、信息安全与保密、监督与责任等，全面规范服务行为。其核心内容可概括为“五能”“七不得”，清晰界定了服务边界。
　　“五能”，即企业微信可用于五类诉讼服务事项：诉讼咨询类事项、案件查询类事项、预约办理类事项、执行相关类事项、意见建议类事项。其中，案件查询类事项具体包括案件进度查询、材料补充、调解协商、办理通知等各类程序性事项，全方位覆盖群众诉讼全流程需求。
　　“七不得”则明确了企业微信使用的纪律红线：不得传输涉密信息、不得收受当事人财物、不得违反防止干预司法“三个规定”及法院各项廉政纪律规定等，切实守住司法廉洁底线，维护司法公信力。
　　值得注意的是，管理办法还对服务回应时效作出明确要求：对于当事人提出的咨询，能即时答复的应即时答复；需核实相关情况后才能答复的，应在4个工作小时内作出回应，最长不超过8个工作小时；情况特殊确需延长答复时间的，需提前向当事人说明情况，最长不得超过3个工作日，确保服务不拖延、不缺位。
　　“法官任务虽更重，但能为群众多办实事，我们心甘情愿。”前锋区法院党组书记、院长苟兴全说，司法服务应不止于“按流程办”，更要主动靠前一步，用干警的辛苦指数换取群众的幸福指数。下一步，前锋区法院将全力把“锋锋法官”企业微信平台打造成线上多元解纷主阵地，推动矛盾纠纷实质化解。
　　四川法治报全媒体记者 夏菲妮 雍剑波