“消费入座”本是商业惯例

□ 林小明
　　星巴克中国发布《“第三空间”倡议》，宣布10月22日起在全国门店推行“消费入座”新规。新规落地后，“不消费就不能落座”的说法在网络上引发热议。
　　星巴克新规落地后，无疑再次引发争议：有人叫好，认为新规有助于维护付费消费者的消费体验；有人反感，认为店员提醒点单是一种打扰，会让人倍感困扰。
　　“公说公有理，婆说婆有理”的争议背后，恰恰反映出大多数人对部分商业惯例仍认知不足。比如，“消费入座”本就属于商业惯例，不该引发如此大范围的争论。
　　对商家而言，通过提供商品与服务获取利润是应有之义，也是市场运转的核心驱动力。商家在店内配备桌椅等经营配套设施，本意是优化消费服务体验；占座不消费的行为，显然挤占了付费消费者的服务资源，对已付费的顾客不公，还会扰乱门店正常经营秩序。
　　星巴克“消费入座”新规要求顾客入座需对应消费，由店员对就座未消费顾客进行点单提醒。这一规定似乎无意中伤了未消费顾客的面子，让他们感到困惑与被打扰，但商业经营的核心逻辑，本就是优先保障付费消费者的权益。此前不消费也能入座，只是商家的默许而非明确许可，未加提醒不代表这种行为理所当然。
　　不以规矩，不能成方圆。星巴克“消费入座”新规落地后，仍占座不消费，显然有失妥当。毕竟，星巴克有权在经营范围内制定合法合规的门店规则，且新规发布程序并无瑕疵，此举属于合乎商业逻辑的正常经营行为。
　　星巴克此次发布并执行“消费入座”新规，并非刻意针对未消费顾客，只是让商业常识回归日常经营；而这，或许正是不少人需要补上的一堂商业常识课。