台州一餐馆未打码曝光逃单顾客引争议

逃单维权不能“以错纠错”

　　保护经营者的财产权益不能突破人格权保护底线。遭遇逃单行为，大众可以体谅商家经营难处，但商家维权必须守住法律边界，不能“以错纠错”。
　　现实当中，不少小微餐饮店都可能遭遇过部分顾客逃单难题。近日，浙江台州一家餐馆将4名逃单顾客的监控截图，未做打码处理张贴在店内墙面，并把相关视频发布社交平台，引发社会广泛讨论。一边是餐饮商家遭遇多次逃单的经营困境，一边是公开他人面部影像涉嫌侵权的法律争议，台州餐馆事件折射出小微商家维权现实困境与权利边界问题。

餐馆未打码曝光多名逃单顾客照片
　　据餐馆店主陈先生介绍，店铺近期先后发生多起顾客消费后未结账逃单事件，餐费多在百元上下。有一名顾客在服务员面前输入支付密码，但店铺并未实际收到款项。店主称，原本准备曝光6名逃单人员，考虑到其中两人可能存在实际困难，最终只张贴4人的监控截图，图片标注“忘记买单”“没有买单”字样，希望当事人看到后主动前来结清餐费。
　　“做餐饮很辛苦，遇到逃单损失只能自己承担。”店主表示，此举实属无奈，并非网络炒作，店铺经营多年生意稳定，不存在博流量的需求。对于网上出现的法律质疑，店主表示如果有人要告他，他同意走法律程序，“我追求的是公平公正，我错了，我认罚”。
　　视频发布后，网络上出现了两种声音。不少网友对店主表示理解，认为餐饮行业薄利经营，顾客逃单是失信在先，店家通过曝光起到警示作用无可厚非。也有大量网友提出，顾客逃单属于民事违约，商家维权应当走合法途径，未经许可公开他人清晰面部照片，已经越过法律红线，从“受害者”变成了“侵权者”。

维权手段不能侵害他人人格权
　　针对此次争议事件，记者采访了四川瀛凯典扬律师事务所律师李勇刚。
　　李勇刚分析，顾客消费后拒不支付餐费，属于拒不履行合同义务，商家享有追索餐费的合法权利，但维权手段不能侵害他人人格权。依据民法典相关规定，自然人享有肖像权、名誉权、隐私权，未经本人同意，不得公开使用他人肖像。因此，即便顾客存在逃单过错，店铺也不能以张贴、网络传播未打码监控照片的私力救济方式进行处置，该行为涉嫌侵犯肖像权。如果传播内容的文字表述存在贬损，还可能涉及名誉权侵权风险。
　　李勇刚提示，一旦构成侵权，被曝光的当事人有权要求商家撤除张贴照片、删除网络视频，还可以主张赔礼道歉、赔偿损失等民事责任。

小微餐饮店面对逃单可这样维权
　　当有顾客逃单时，部分商家报警处置往往存在取证难、金额小、处置流程繁琐等现实问题，由此陷入“维权成本高、私了易违法”的两难局面。
　　李勇刚为商家梳理了正确可行的处理方法。若当场发现逃单，可在合理限度内阻拦，第一时间报警，留存监控录像、点餐记录、支付失败记录等全部证据。若事后发现逃单，可向公安机关报案，请求协助查找当事人。若逃单涉及金额较大，公安机关无法查实身份信息的，可在调取到其身份信息后，向法院提起民事诉讼追索餐费。逃单行为经调查确认属实被公安机关予以治安处罚的，处罚记录可纳入公共信用信息平台予以失信公示。
　　面对逃单行为，我们既要保护经营者的财产权益，也不能突破人格权保护底线。公众在情感上可以体谅商家难处，但商家在维权时必须守住法律边界，不能“以错纠错”。
　　四川法治报全媒体记者熊勇