指尖“警小亭”24 小时在线

雍城这个派出所藏着基层治理新解法

社区民警白禄斌调解邻里矛盾 什邡公安供图

　　清晨7点，什邡市公安局方亭派出所综合指挥室已然灯火通明。新警糜萍萍端坐屏幕前，一边紧盯全域监控、同步刷新线上警务群消息，一边耐心答复群众咨询、实时调度街面巡逻警力。屏幕角落一条语音求助突然弹出：老旧小区住户深夜听见门外异响，疑似有人撬锁。糜萍萍快速定位事发楼栋，一键推送就近巡逻警力。短短3分钟，民警便抵达现场核实。原来是邻居醉酒走错家门，一场误会高效化解。
　　这场极速处置的背后，是方亭派出所自主打造的线上警务平台“警小亭”在背后发力。
　　作为一个扎根雍城74年的基层派出所，方亭派出所管辖9平方公里中心城区，商铺、厂区、老旧小区交错分布，年均要承接7000余起各类警情。靠民警奔走街巷的传统“汗水警务”，早已难以承载海量治理诉求。为此，该所探索走出一条汗水深耕为本、智慧警务提效的融合治理路径：以“警小亭”为数字主线，线上搭建预警服务端口，线下深耕网格、脚步下沉处置，一虚一实双向联动，串联起矛盾调解、便民服务、反诈护企、全域巡防全链条工作，以一桩桩温暖鲜活的民生故事，生动践行新时代“枫桥经验”。

线上预警抓苗头 线下奔走化“千结”
　　长久以来，基层治理常陷入“矛盾激化才上门、群众求助才出动”的被动困局，全靠民警日复一日入户走访、蹲点劝解，耗费大量人力却收效有限。如今“警小亭”化作遍布街巷的平安前哨，线上实时捕捉风险苗头，线下民警立刻跟进走访，真正实现矛盾抓早、抓小、抓源头。
　　“群众随手发的一句吐槽、随手拍的一张照片，都是我们摸排平安的鲜活线索。”社区民警白禄斌点开手机里的警务工作群，一段积压多年的家族纠纷记录跃然眼前。辖区五兄妹因父母遗留房产分割不均而反目，弟弟一时激愤在家族群放出极端言论，“警小亭”平台后台智能捕捉风险信号，第一时间推送预警提示。收到线索后，白禄斌与同事连夜下沉社区，一次次登门谈心、面对面疏导，一边厘清财产分配法理边界，一边温情调和手足亲情。几番奔走劝说，一家人终于放下隔阂达成和解。
　　方亭派出所将辖区精细划分为16个警务网格，3支巡逻队伍全天候值守，白天入户走访摸清民情，深夜沿街巡查消除隐患；线上平台同步敞开诉求通道，构建“线上发现线索、线下落地处置”闭环治理模式。2025年至今，全所累计化解邻里、物业、劳资各类矛盾1320余起，调解成功率高达98%，辖区刑事案件、治安案件发案量同比分别下降18%、23%；截至目前，全所累计调处各类纠纷1746起，涉企矛盾仅3件，绝大多数纠纷就地化解、不出网格。
　　线上摸排线索，线下暖心帮扶，平台里还藏着一段守护少年成长的温情故事。民警通过日常线上走访留意到实验小学学生小浩（化名）的困境：父亲服刑、母亲离家，孩子与奶奶相依为命，长期孤僻厌学。民警并未止步线上登记备案，而是持续上门家访跟进，联动社区、学校、民政部门搭建专项帮扶专班，定期上门开展心理疏导、落实生活救助，还专程协调监狱开通亲情视频会见，一点点抚平少年心底创伤。在持续多方关心下，小浩顺利重返课堂。

指尖平台“不打烊” 线下服务有温度
　　线上预警筑牢平安防线，便民服务同样依托“警小亭”实现提档升级。“它不只是报警渠道，更是群众随身携带的线上派出所。”糜萍萍介绍，平台覆盖四大警务片区，群众可随时线上报警、咨询户籍政策，以及反馈噪音、停车难等民生问题，还可以上传图片、视频直观还原现场。相较传统电话报警，线上报警处置精准度、响应速度大幅提升。科技为繁杂事务减负，腾出更多警力扎根街巷，线上便捷办事与线下暖心服务互为补充、相得益彰。
　　去年9月，李大爷在群内紧急求助，76岁外地姐姐乘车时遗失红色书包，内有8000余元现金。民警依托平台留存线索调取沿路监控，半小时锁定涉事出租车，全数找回遗失财物。针对群众反复投诉夜市噪音扰民难题，方亭派出所在线上发起多方协商会，邀约居民、摊主、城管人员线上议事。会后，民警实地走访夜市街区，现场划定经营时段与区域，兼顾市井烟火与居民安宁。
　　线上服务提质，线下窗口同样延续汗水式暖心服务。方亭派出所户籍专窗设立便民服务岗，常态化推行延时、预约、上门办证服务。针对高龄老人、残障群体出行不便的痛点，民警主动上门采集信息、送证到家，一趟趟穿梭于老旧小区街巷。2025年全年，该所办理居住证4800余张、边境证164本，上门便民服务120余次，群众满意度稳定维持在99%。
　　软件平台赋能之外，硬件防控体系同步迭代升级。方亭派出所组建无人机“翼警队”，改造3座智慧警务室，全域布设300余个高清监控探头，打造“空中无人机巡+视频实时巡+民警路面步巡”立体化防控网络。同时，依托平台常态化推送反诈科普、开展线上线下宣讲60余场，辖区电诈案件同比下降30%，资金返还率稳居全市前列。2025年11月，长城产业园财务人员准备转账时在线咨询平台，平台瞬间触发电诈预警，民警火速上门劝阻，成功保住600万元企业资金。平台运行至今，线上接收群众报警4起、各类咨询139件，妥善解决停车难、噪音扰民等民生痛点230余件。

数字通道护营商 重拳攻坚除隐患
　　经济发展是基层治理的重要命题，方亭派出所辖区聚集长城雪茄厂、蓝剑集团、低空通航机场等30余家重点企业，该所专门开辟护企专属板块嵌入“警小亭”，企业纠纷、安全隐患、员工反诈需求均可一键直达，线上收集诉求、线下专人对接走访，护航企业安心经营。
　　2026年2月6日，厂区群众通过平台上报电缆被盗警情，涉案价值超2万元，方亭派出所研判为跨区域流窜团伙作案。线上梳理初步线索后，办案民警开启连日线下攻坚，沿线实地追踪轨迹、跨多地走访固定证据，抓获5名涉案嫌疑人，被盗赃款全额追回。
　　服务发展温情护航，打击犯罪绝不手软，每一起案件都遵循“数字线索研判指路、线下实地攻坚落地”的思路。翻开办案台账，平安成效一目了然：2026年至今，全所累计接处警4701起；刑事立案33起，破案18起，辖区实现命案零发生；受理治安案件149起，查处93起，处理违法人员198人次；抓获刑事案件作案人员16名，刑事拘留21人，逮捕5人，移送起诉31人，取保候审17人。
　　针对黄赌、敲诈勒索等扰乱市场乱象，方亭派出所依托平台收集异常线索，持续开展专项清查整治。此前，该所民警通过线上群众反馈锁定茶楼可疑线索，专案组历时半年辗转成都、绵阳、广汉多地摸排取证，一举打掉利用麻将机程序实施敲诈的流窜团伙，抓获涉案人员11名。2025年，该所破获刑事案件42件、行政案件124起，抓获嫌疑人112名，打掉犯罪团伙4个，累计为群众挽回经济损失200余万元。

智汗融合齐发力 日夜坚守护雍城
　　暮色四合，城市归于静谧，但方亭派出所的平安守护没有停歇。无人机升空开展全域夜间巡航，“警小亭”后台咨询消息仍源源不断弹出，户籍窗口民警延时等候下班的群众，街面巡逻民辅警在灯光的照耀下穿梭在大街小巷。
　　回望过往，基层警务常年深陷警力不足、事务繁杂的困境，海量琐碎警情、重复入户走访消耗民警大量精力，单靠“车轮战”式汗水警务难以为继。如今“警小亭”承接线索收集、风险研判、线上办事等重复性工作，以数字化手段为基层减负，让民辅警从繁琐事务中抽身，把更多精力投入入户走访、现场调解、案件攻坚等需要面对面、脚踩泥土的实干工作，形成智慧警务提效能、汗水警务守初心的双向赋能格局。线上平台精准推送风险点位，线下警力快速奔赴处置；数字监控补齐街巷盲区，民警脚步填满服务缝隙，二者相辅相成，破解中心城区治理范围广、警力有限的现实难题。
　　“持方者，守亭人。‘警小亭’是我们创新治理的数字抓手，而扎根街巷、日夜奔走的实干坚守，才是守护平安最坚实的根基。”该所所长濮德强道出治理心得。这套线上线下深度融合的工作模式，让方亭派出所先后获评公安部一级公安派出所、全省“枫桥式公安派出所”，基层基础工作连续五年位列全省前列。
　　从单一线下办事窗口，到全天候在线指尖警务站；从被动等待群众求助，到主动前置风险预警；从分散处置各类事务，到多元力量协同共治，方亭派出所以“警小亭”为主线，坚持传统实干警务打底、数字智慧警务增效，线上预警、线下攻坚同频共振，把治理触角延伸至社区、校园、企业每一处角落，持续压降辖区警情与案件，让平安看得见、服务有温度，日复一日守护雍城万家灯火安稳。曾苗