南江县创新机制破解物业纠纷

打造和谐小区基层治理样本

　　针对小区物业服务质效不均、物业费收缴难的双向矛盾，南江县创新治理思路，搭建住建主管部门、社区居委会、小区业委会、物业服务企业四方协同调处平台，以权责明晰、分类处置、闭环化解为抓手，破解“服务缺位拒缴费、经费不足降服务”的治理怪圈。
　　南江县细化梳理物业企业、业主、监管、社区四方权责清单，并全域公示，清晰划定服务标准、缴费义务、监管职责，厘清矛盾根源。南江县区分历史遗留长期欠费与因服务不到位产生的短期欠费，实行差异化处置方案：针对业主反映的设施维护、环境保洁等服务短板，督促物业企业限时整改提质；针对恶意长期拖欠费用行为，四方联合上门沟通劝导，依法依规开展欠费清收攻坚。
　　依托常态化联合调解机制，南江县组织多方现场会商，推动物业纠纷就地化解。截至目前，全县累计调处各类物业收费矛盾42起，协助物业企业回收陈年欠费5.3万元。随着服务品质持续改善，辖区小区物业费平均收缴率较此前稳步提升5个百分点。
　　下一步，南江县将持续深化四方协同治理模式，常态化开展物业行业提质整治，健全长效沟通调解渠道，以精细化基层治理筑牢和谐小区根基。 张馨元