留言纸何以被一扔了之？

□ 特约评论员 李强
　　“实锤”了，游客认认真真写下意见的留言纸，居然被扔进垃圾箱。25日，首都博物馆发布通报，明确在当日下午，该馆楼层管理员贾某违规处理观众留言纸。奇了怪了，留言纸不是应该作为改进工作的金玉良言被珍惜、被呵护吗？何以被一扔了之？
　　放一本留言簿，欢迎提意见建议，这样的收集意见方式尽管比较传统，但直至今日依然被方方面面沿用，足见其已深入人心。从现实运用场景来看，有一些花店、饭馆甚至咖啡厅都会用这样的方式来收集意见、改进服务。留言簿所承载的意义有多么厚重，作为窗口单位的首都博物馆又岂会不知？
　　可是，这头“留着”，那头“扔着”，朝小了说是影响“工作”，往大了说则是影响“发展”，甚至还影响“事业”。眼看来自游客的“真声音”就到跟前，可终究毁于一扔了之。
　　解决这“最后一步”难吗？其实一定不难，毕竟“最后一公里”的问题都可以解决，又何谈“最后一步”呢？关键就是重视，尤其是对观众意见建议的重视。试想，首都博物馆管理层每天只需关注一下都有些什么意见建议，该采纳的就采纳，有些吁求能办理的就办理，这样还有谁敢怠慢游客的意见建议？怕的是，管理层对意见建议不闻不问，视之可有可无，留言仅是走过场，甚至觉得留言多余、碍事，那么留言被一扔了之就不奇怪了。
　　如何真正运用好留言簿，并非没有他山之石。就说曾“火出圈”的上海市虹口区图书馆的留言簿，翻开它，上面的字迹时而工整时而凌乱，讨论着图书馆的温度、打闹的孩子、饮用水的水质、厕所的卫生纸……往后翻，桩桩件件，都有图书馆的回应。很多留言下面，除馆方的回复，还有其他读者参与讨论、提供思路，留言簿上有问有答、有来有往、有商有量。
　　针对此事，首都博物馆作出三条处理意见：“依规严肃处理贾某和相关责任人”“加强对全体员工的培训，强化管理”“牢固树立以观众为中心的服务理念，认真吸纳观众对我馆提出的意见和建议，进一步建章立制、规范管理”。应该说，这些处理思路贯穿着从治标到治本的思考，关键是要立说立办、即行即改，打出一套有力度的“组合拳”，这样才能杜绝此类事件再次发生。