“小物业”服务“大民生”，物业纠纷一头关乎居民“幸福感”，一头关系着物业服务企业的发展，法院如何落笔，才能让居民“安居”，让企业“乐业”？
　　成都市温江区法院创新打造“鱼凫·物优 e 联调”平台，充分发挥法院在社会治理中的参与、推动、规范及保障作用，平台正式投入使用以来，温江区法院今年上半年新收物业纠纷案件数量同比下降52.11%，在“安居”与“乐业”之间，绘就了物业纠纷诉源治理新“枫”景。

统筹与运行 构建解纷平台
　　今年以来，温江区法院积极融入温江区“一站受理、在线联动、闭环处置”促进一线解纷深化矛盾纠纷诉源治理工作机制，以“诉源治理 鱼凫心安社区”建设为抓手，打造“鱼凫·物优e联调”平台，凝聚多元解纷力量，创新开展在线联动联调、同步司法确认、审核回传司法确认书，推动实现物业纠纷一站调处、高效化解、源头减量。
　　“在温江区法院物业纠纷调处中心，我们选聘了‘专职+兼职’调解员提供服务，同时选取温江区公安分局云溪派出所、温江区司法局柳城司法所等4个试点点位建立物业纠纷联动调处站，依托‘诉源治理 鱼凫心安社区’阵地在天府家园社区等9个社区建立‘物业近邻评理室’。今年来，试点点位成功调处物业纠纷78件。”温江区法院立案庭（诉讼服务中心）庭长王荔介绍道。

分层级联动 高效化解矛盾
　　“我家一直漏水，物业修了几次都没修好，我觉得物业公司服务不到位，所以我才不交物业费。”因为房子漏水，业主不满物业服务而拒交物业费，与物业方吵得不可开交。该院法官邓奎与“鱼凫·物优e联调”平台指定的党员楼长、物业楼管员、社区调解员沟通了解情况后，利用休息时间在当事人小区“物业近邻评理室”对业主进行疏导，并与物业公司进行协商，逐渐解开了业主的心结。业主随后表示愿意主动缴纳所欠的物业费，该纠纷在源头得到有效化解。
　　据悉，温江区法院“鱼凫·物优e联调”平台在每个试点小区楼栋设立1名党员楼长，牵头引导解决“楼宇私事”，将楼栋内邻居间的家长里短矛盾纠纷化解在萌芽状态；遇到无法调解的“分流小事”，通过社区联动调解平台对婚姻家庭、老人赡养、物业等领域矛盾进行纠纷分流引导，再邀请社区调解员、法官、“两代表一委员”等联合调解；遇到疑难复杂的或社区3次协调无法化解的“转化大事”，由温江区物业纠纷调处工作协调小组牵头组建专班，依托联席会议制度，定期会商、联动化解。

预警与监管 源头减量
　　强化前端预警。针对楼道杂物堆积、车辆乱停乱放、物业费缴纳等易引发纠纷的苗头性、倾向性问题，对相关社区进行适时预警提醒，督促及时整改整治到位。今年1至6月，发出预警提醒100余次。
　　强化类案引领。组建物业纠纷专业审判团队，建立“典型个案法庭先裁、多方联动整体化解”工作制度，强化个案判决对类案调解的示范引导作用，已成功化解物业纠纷系列案件434件，成功减少300余件纠纷进入诉讼程序。
　　强化物业监管。温江区法院联合温江区住建局以细化物业服务标准为目的制定物业服务合同示范文本，并鼓励物业服务企业和业主采用物业服务合同示范文本。对小区常态化回访，监测物业服务水平和质量，形成企业信用等级评价，发现问题及时督促物业公司整改。
　　物业问题关乎千家万户。下一步，温江区法院将积极作为、主动服务、阵地前移，不断深化“鱼凫·物优e联调”平台运行，全力妥善化解物业纠纷，着力解决人民群众的烦心事、操心事，提升人民群众获得感、幸福感、安全感。
　　陈美伶 四川法治报全媒体记者 郝飞