践行初心使命 打造规范高效的 110 铁军

　　“三尺工作台、一根电话线”连着万家平安，一支昂扬奋进、业务精湛、传承优秀基因、忠实践行党的群众路线的110队伍是确保辖区平安有序、群众生活幸福安康的基础。青神县公安局110指挥中心现有警力10人，其中民警3人，辅警7人，承担着全县各级各类警情的接处警和各类突发灾害事件、群体性事件的应急处置、社会面治安视频监控、警务信息研判汇总等工作。
　　今年以来，110指挥中心始终坚持人民至上理念，坚定不移深化现代警务战略，从思维意识、警务机制、工作举措、队伍管理等方面入手，进一步推进110接处警规范化、信息化、标准化建设，不断提升人民群众安全感和满意度。全年情指中心110接警台共接报警情20008起，日均54起，处理有效警情6931起，调度警力8000余人次，救助服务群众197起，调处矛盾纠纷367起。在每一起接处警工作中严格执行工作规程，以热情的服务、文明的语言、熟练的业务，在打击违法犯罪、维护治安、服务群众、护航经济等方面发挥了有效作用，其高效、优质的服务确保了各类警情和突发事件均能得到迅速、稳妥的处置。历经时光淬炼，如今的青神110更忠诚、更迅捷、更专业、更智能。

践行人民至上
打造忠诚为民的服务型110
　　警民鱼水情，协力保太平，守一方水土、保一方平安、护一方和谐，这是青神110多年来的铮铮誓言，更是110报警服务台永远铭记的初心。情指中心大力弘扬警察情怀、为民情怀，始终将群众的根本利益放在首位，切实解决宗旨不清、认识模糊、简单粗暴、群众观念不强等问题，以热心、耐心、真心对待每一起群众报警求助，在接处警中，做到了语言文明、举止得体，避免矛盾转移，赢得群众的支持与理解。按照“依法行政、公正执法”的原则，要求110接处警民警坚决杜绝工作中的随意性，做到接警时态度和蔼、询问规范，处警时装备齐全、警容严整。严格落实处警时限要求，在妥善处置警情的同时，及时向眉山市公安局情指中心反馈，为上级掌握警情发展、科学指挥调度提供有力支撑。选调3名专职指挥长，落实24小时值班制度，牵头负责“情指行”一体化实战化工作，协助值班领导统筹指挥处置各类重大敏感警情，统筹重大活动、重要节日和敏感节点安保维稳各项工作，进一步加强接警员警情跟踪、监督反馈、警情分析等业务能力，实现警力跟着警情走，精准投放警力，实现压降警情的目的。

健全分类处置
打造提质减负的高效型110
　　按照“党政领导，公安主导、部门参与、社会联动”的社会治理总要求，深化110与12345政务服务热线、网格服务管理中心联动对接，建立非警务事项分流模式，推进基层社会治理创新。
　　快速高效处置一般警情。接到一般警情后，接警员如实做好预约记录，面对群众咨询的问题，在第一时间给予准确答复。研判警情后，根据实际指派警力第一时间到场处置。同时，明确处警民警在处警过程中做到“三个反馈”，即到达现场后必须立即反馈，处警现场情况复杂需要警力增援的必须立即反馈，处警完毕后必须立即反馈。
　　分层处置重大敏感警情。对于暴恐、个人极端、重大交通事故等危及群众生命安全的案事件，严格按照“135”快速响应机制处警，实现秒级响应、第一时间高效处置。接警后，立即指派应急处置队伍、派出所、周边巡防警力作为第一梯队警力到场；根据警情性质，政保、刑侦、法制等警种作为第二梯队迅速跟进；网安、宣传等专业警种结合网络舆情发展趋势，严格按照“三同步”工作原则开展舆情处置工作，形成多警种同步上案、合成作战的工作格局。
　　联动处置非警务类警情。积极推进12345政务热线对接联动，全面实现12345与110互联互通、相关数据资源共享，有效节约警力资源，将有限的警力资源用在刀刃上，切实为基层派出所减负。目前，非警务警情分流率达到100%。对于情况紧急，需要公安机关先期处置的12345诉求，立即指令处警单位赶赴现场处置，最大限度保护人民群众的合法权益。

厉行“再快一秒”
打造贴近实战的专业型110
　　情指中心强化体系重塑，建立一体化、闭环式接处警运行体系，精准化、科学化的指挥调度体制促使接处警速度不断提高。统筹科学用警。坚持“分秒必争”原则，持续强化专业用警，在城区人员密集区、商业区、党政机关、进出城要道等，叠加设置应急快反点，公安特警、武警联勤联动，屯警街面开展武装巡逻，遇到紧急指令，可第一时间抵达事发区域开展处置。丰富载体支撑。推进“警网融合”，在城区科学精准划分26个责任区，实现最小单元、最近距离的快速反应；推进“机动出行”，针对中心城区道路拥堵的情况，交警铁骑队与特巡警骑行队联合开展街面巡逻防控，切实提高处警机动性；实现“全警处置”，进一步强化警察责任，实现重大紧急警情实行跨区域、跨警种、跨任务应急联合作战，真正做到就近警力无条件、无差别响应先期处置指令。及时复盘评估。坚持问题导向、服务实战，每日开展复盘总结，选取当日较为典型的警情，全面复盘接警、调度等各环节工作质态，形成良性循环。常态化开展全局性拉动演练，全面调取接警录音、电台指令、民警执法记录仪和现场视频、关联历史警情，结合辖区实际，设置警情要素开展演练，全面补强问题短板。李佳俊