广元市利州区法院积极构建“法院+N”多元化解机制

从对立到对话 共解物业纠纷“千千结”

　　“法官能到家里来看，我心里这口气就顺了。”走出调解现场，广元市利州区某小区业主李某对法官说道。一旁的物业公司经理也坦言：“法院把法庭开到小区里，让我们看到了自己服务上的不足。”
　　6月29日，广元市利州区法院联合街道社区，将调解现场“搬”进小区，成功缓和了一起因房屋漏水引发的多年物业费纠纷，凭借“法院+街道+社区”多元解纷模式，以法理为基、以温情为纽带，让僵持已久的双方从对立走向对话。

矛盾缘起 一场漏水，两头委屈
　　“家里漏水好几年，始终没解决好问题，凭什么还要我交物业费？”李某是小区老住户，因家中多处漏水，导致墙皮脱落、地板起拱，多次向物业公司反映却迟迟等不来彻底维修。一气之下，李某选择拒缴物业费来表达抗议。
　　与此同时，物业公司也有一肚子苦水。物业公司经理表示，楼顶漏水已多次组织人员整改，但因前期物业公司遗留问题难以根治。对于服务不到位的指责，物业公司强调这并非业主长期拒缴费用的正当理由。
　　双方争执不下，物业公司多次催缴未果，遂诉至法院，要求李某支付拖欠的物业费及违约金。

联动破局 现场“问诊”，化解心结
　　为进一步促进纠纷实质性化解，6月29日，利州区法院副院长罗鸿儒带领经开区法庭法官，联合相关街道社区干部，将调解现场“搬”到了李某所在的小区。
　　在调解现场，双方刚一坐下便争执起来。法官及时稳住了场面，让双方轮流把话说完。
　　法官和社区干部打出一套“情理法”组合拳。法官立足法律规定，清晰解读物业服务相关法律法规，明确双方权利义务：“缴纳物业费是业主的法定义务，物业公司对漏水问题已多次整改、积极处理，尽到了应尽职责，不能成为长期拒缴物业费的理由。”
　　社区干部则依托人熟、地熟、情况熟的基层优势，以拉家常的方式耐心安抚双方情绪，用温情消融对立隔阂：“都在一个小区住，把问题摊开来说，一起想办法解决问题总比赌气强。”
　　一边释法明理，一边体恤实情，紧张的氛围逐步缓和。经过“面对面”说理和“背靠背”谈心，双方态度有了明显松动，虽因具体费用问题未能达成和解，但对立情绪已大为消解。调解虽未当场落定，但法院将秉持“能调则调，当判则判”的原则，继续推进纠纷化解。
　　从对立到对话，这场纠纷的调处没有复杂的程序，却有着实实在在的温度。利州区法院将继续加强物业纠纷的联动联调，共建“法院+N”多元化解机制，强化与相关部门的沟通对接，持续融合行业调解、人民调解等多方资源，不断扩大物业纠纷化解“朋友圈”，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。 母欢