能办事，善调解，还敢拦犯罪嫌疑人……

网格员“星哥”那些事儿

胡星给老人讲解便民活动的注意事项

　　四年前的一个午后，崇州市某居民小区内，一名犯罪嫌疑人沿着小区巷道拼命逃窜，身后执行抓捕任务的民警紧追不舍，连声呼喊拦截。就在犯罪嫌疑人慌不择路，刚好冲到正在辖区排查的网格员胡星面前时，她没有退缩，跨步上前，和身边同事合力拽住嫌疑人，与追来的民警前后夹击，当场将嫌疑人成功控制。从这一天起，“星哥”这个称呼开始喊响了。
　　作为基层治理的“神经末梢”，崇州市254名网格员常年奔走在街巷楼栋，既是服务群众的贴心人，也是平安建设的“前哨兵”。近日，本报记者走进该市崇阳街道，跟随汇蜀社区01网格网格员胡星的脚步，走进网格街巷，聆听属于网格的故事。

把“小事”办进群众心坎里
　　不到9点，记者在社区党群服务中心门口见到了胡星，第一眼并没把她和“星哥”这个称号对上号——个子不高，一身深蓝色网格员马甲，口袋里露出本子和笔的边角，正打着电话对接前一天的排查情况。
　　“嬢嬢些，明天上午社区有便民服务活动，还有社保年审专人坐班，你们有啥需求都可以过来，要办年审的记得带好身份证哈！”一路走进汇蜀花园小区，胡星不停和居民打招呼、叮嘱便民活动的注意事项。
　　汇蜀花园是崇州市最早的拆迁安置小区，此次小区改造启动前，矛盾十分突出：有住户长期占用公共过道堆杂物，堵塞消防通道；老年居民想把公共区域改成花圃种花草，有车住户则强烈要求新增停车位，几方诉求对立，改造难以推动。
　　“靠一双腿、一张嘴，天天往小区跑。”胡星回忆道，她逐户上门听诉求、记顾虑，接连开了几场居民议事会，带着大家一起找平衡点，最终敲定了兼顾各方的方案。方案敲定后，胡星还全程跟进，遇到居民有疑惑，她就第一时间上门沟通，最终，所有矛盾全部平稳化解，改造工程顺利推进。
　　如今，小区环境焕然一新，停车难、公共区域乱占乱用的问题也得到改善。
　　崇州市网格化服务管理中心主任刘旭告诉记者，针对老旧小区改造这类民生工程，崇州市专门建立了“网格员全流程跟进化解”机制，网格员深度参与工程全流程。
　　上岗后的短短一小时里，胡星的手机几乎没安静过：居民的政策疑问、网格员的工作请教……中途还接到了一通修理厂送锦旗的电话。“之前，日常排查发现一家修理厂灭火器过期、配备不足，当场就盯着整改到位了。没想到十几天后烤漆房起火，正是新配的灭火器把火控住了，没酿成大祸。”胡星解释道。
　　10年的网格生涯，胡星写满了一本又一本的笔记本，便利贴贴满了重点事项，哪家有困难，哪家需要重点关注，她都清楚。而这样的“民情笔记本”，是崇州市每一位网格员的标配，一本本写满群众需求的笔记，汇聚成了基层治理最鲜活的民生数据库。

把网格里的民声写进建议里
　　11点左右，胡星巡查辖区，路过小东街的时候，她停下脚步指着路口对记者说：“你看现在这条路，人来人往、车流通畅，之前这里可不是这样。”
　　记者看着眼前通畅的道路，很难想象这里曾是周边居民口里的“闹心路段”。作为崇州市人流量最密集的街区之一，此前，小东街路口设置的停车位严重挤占通行空间，早晚高峰拥堵频发、人车混行，安全隐患十分突出。
　　为了拿出切实可行的建议，胡星连续一周利用下班时间，到小东街现场观察，收集周边居民、商户的意见，一点点整理数据、梳理问题。作为崇州市人大代表，她在2024年的崇州市两会上，提交了关于优化小东街周边停车位设置的建议。最终，这份带着街巷烟火气、写满群众心声的建议，很快得到了相关部门的采纳落实。“原来的停车位取消了，车辆通行路面宽敞了，另外在小东街后方新增了一处停车场，也缓解了大家的停车难题。”
　　今年，胡星又把目光投向了崇州的城市公共设施建设，那些她在日常网格巡查中发现的细节，都被她写进了今年的建议里。
　　如今，崇州全市近千名网格员都把民情收集、诉求化解作为网格工作的核心，人人都成了扎根街巷的“民情代言人”。从背街小巷的路灯修缮，到老旧小区的配套升级，再到商圈街区的交通优化，越来越多从网格里收集来的群众心声，转化成了基层治理的实效。

以心换心的传帮带
　　“星哥，今天上午刘大爷的社保审核办妥了。”午饭时间，记者跟随胡星回到社区。刚坐下，一名外地口音的网格员便匆匆赶来，向她汇报今日走访情况。
　　除了是扎根一线的网格员，胡星还是崇阳街道的网格长，手里“管”着50余名网格员，是崇州市管理网格员人数最多的网格长。
　　“这个姑娘刚入职时，因口音总跟居民聊不到一块儿，处理矛盾纠纷也没经验，一度特别受挫。”胡星带着新人一起上门入户，一点点帮她积累经验、建立信心。
　　记者看到，胡星的手机备忘录中，不仅清晰记录着已完成工作与待办事项，还详细记着队伍里每位网格员的长处与短板，字里行间皆是她对整个网格队伍的用心。
　　胡星的“传帮带”，也是崇州市网格队伍建设的一项具体做法。基层网格员直面群众，既要懂政策、会沟通，也要能办事、善调解，对综合能力要求很高。崇州市在老带新的基础上，建立起系统化、常态化的培训体系。“我们不仅要让网格员‘会干事’，更要让他们‘能干事、干成事、有奔头’。”刘旭介绍道。
　　如今，这样一支扎根街巷、担当实干的“网格铁军”，早已不止于崇州，更成为成都乃至四川基层治理的生动名片。他们以脚步丈量民情，用真心服务群众，将基层治理的“神经末梢”锻造成服务群众的“最前沿”，在市井烟火间，书写着新时代四川基层治理的暖心答卷。
　　郑诗晗 四川法治报全媒体记者 周夕又 王一多 文/图