创新调解模式，让纠纷化解充满公平与温度

——内江市医疗纠纷调解工作纪实

　　医疗安全关乎民生福祉，和谐医患关系是社会稳定的重要基石。自2013年起，内江市深耕新时代“枫桥经验”，率先成立医疗纠纷调解中心及医调委，创新专业化、法治化、人性化调解模式，走出了一条高效化解医疗纠纷、重塑医患信任的新路径。

专业化服务筑牢纠纷化解根基
　　内江市医调委汇聚21名资深调解员、52名医疗专家及40名法律精英，构建“第三方调解+医疗责任保险”联动机制，打造“受理—调查—调解—回访”全流程标准化服务。内江市医调委成立至今，累计受理医疗纠纷1289件，调解成功1251件，调解成功率97%，协议履行率与群众满意度分别为100%和99.9%，为纠纷化解开辟了“快车道”。

多元联动织密共治防护网
　　内江市整合司法行政、卫健、公安、法院等多部门力量，建立“三调解一保险”制度体系，实现行政调解、人民调解、司法调解与保险理赔无缝衔接。通过信息互通、快速响应的协作平台，2025年全市医疗纠纷诉讼案件同比下降51.5%，重大纠纷发生率减少82.4%，真正实现“小事不出院、大事不出调”，有力维护了医疗秩序与社会公共安全。

源头治理推动质量双提升
　　内江市医调委在调解中深挖纠纷成因，累计向医疗机构提出针对性改进建议786条，推动医院优化服务流程、提升医疗质量。数据显示，2025年全市医疗事故发生率同比下降27.3%，医疗差错投诉率降低68.1%，达成“调解一案、教育一片、规范一方”的综合效应。同时，通过“三库一堂”支撑体系常态化开展普法宣传，持续提升医患双方法治意识。
　　展望未来，内江市将进一步完善调解人员激励保障，推进调解协议司法确认“一站式”办理，加强机制宣传、凝聚社会共识。同时，秉持以人民为中心，让每一起医疗纠纷化解都充满公平与温度，推动医患关系向理性、和谐、合作方向稳步前行，为平安城市、法治社会建设注入坚实力量。
　　内江市医疗纠纷调解中心