在司法数字化改革浪潮中，攀枝花市仁和区法院通过构建“精准辅导—全程跟踪—特殊关怀”的服务闭环，破解了智能诉讼服务“最后一公里”落地难题，塑造了科技时代司法为民的新范式。
　　智能诉讼服务虽然极大提升了便捷性，但部分老年群体、文化程度不高者，在使用线上诉讼平台时面临诸多困难。为此，该院诉讼服务中心专门设立“智能服务辅导岗”，安排经验丰富、耐心细致的工作人员为当事人提供“一对一”辅导，帮助大量特殊群体当事人融入智能诉讼服务体系。一季度，网上立案申请达425件，审核通过385件，网上立案成功率达90.5%，真正做到“让当事人少跑腿，让数据多跑路”。
　　为确保当事人在使用智能诉讼服务过程中遇到问题能及时解决，该院建立全程跟踪回访机制。案件立案后，工作人员定期通过电话、短信等方式与当事人沟通，了解其对智能诉讼服务的使用感受，收集意见建议。一季度，采纳当事人建议，对线上系统不断进行优化升级，提高上传效率，当事人对智能诉讼服务的整体满意度较去年同期提升8个百分点。
　　针对行动不便当事人、重病患者等特殊群体，该院开启特殊关怀服务通道。当事人提出申请后，安排专人提供立案、设备调试等温情服务，确保其能顺利进行诉讼。同时，还与医院、残联等部门建立长期协作机制，为特殊群体提供必要的法律援助。截至目前，已为6名特殊群体当事人提供法律援助和心理疏导，彰显了司法的关怀与温情。胡林玲 李源剑