中国消费者协会昨（6）日发布2024年全国消协组织受理投诉情况分析。从消费者投诉热点看，部分经营者在商品质量、营销和服务等方面存在问题，如部分商家落实国补政策不规范、“车辆统筹保险”投诉激增、“先享后付”隐患多……不仅损害了消费者的合法权益，也暴露了监管的短板。
　　这份受理投诉情况分析显示，2024年消费者投诉热点有八大类，包括国补消费市场活跃，部分商家营销行为有待规范；“车辆统筹保险”投诉激增，消费者权益难以保障；羽绒服产品虚假宣传频发，消费者权益频遭侵害；“先享后付”隐患多，消费者需防范隐藏“陷阱”；金融消费乱象不止，违规荐股与隐性收费问题突出；笔记本电脑投诉高发，质量与售后问题较为集中；电信服务投诉居高不下，消费者权益屡遭侵害；预付式消费纠纷多发，消费者面临多重风险。
　　据悉，2024年，全国消协组织共受理消费者投诉1761886件，比上年增长32.62%，解决1211284件，投诉解决率68.75%,为消费者挽回经济损失12.8亿元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉16173件，加倍赔偿金额152万元。接待消费者来访和咨询70万人次。根据投诉性质，售后服务问题占29.67%，合同问题占22.69%，质量问题占21.44%，虚假宣传问题占6.6%，安全问题占5.18%，价格问题占4.48%，假冒问题占2.14%，人格权益问题占1.01%，计量问题占0.84%，其他问题占5.95%。与2023年相比，安全、虚假宣传、质量问题投诉比重上升，售后服务、合同、价格问题投诉比重下降。在所有投诉中，商品类投诉为867301件，占总投诉量的49.23%，与2023年相比，比重下降3.80个百分点；服务类投诉为743615件，占总投诉量的42.21%，比重下降2.90个百分点；其他类投诉为150970件，占总投诉数量的8.56%。根据2024年商品大类投诉数据，家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、食品类、交通工具类投诉量居前五位。在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：食品、服装、通讯类产品、鞋、日用杂品。
　　据中国消费者报 任震宇/文