成都市双流区的二手车市场在成都乃至全国都占有较大份额，二手车市场内主体众多，矛盾多发、易发，如何让矛盾被化解在萌芽阶段？成都市双流区给出了答案。2024年11月7日，成都市双流区二手车领域“一站式”调处中心揭牌成立。运行以来，该中心矛盾纠纷一次性调解成功率超95%，件均调解时间仅需 30分钟，调解效率、调解成功率、群众满意度显著提升。
　　整合“多部门”集成为“一中心”。成都市双流区委政法委整合政法单位和人社、商务等部门力量，分区设置消费纠纷调处室等11个功能室，实现多部门集中办公、集成服务。同时，常态深入二手车市场开展诉求收集、意见征集和政策咨询等工作，运行以来，收集并成功办理“将二手车纳入汽车消费补贴”等诉求30余件。
　　推动“多纠纷”调处在“一中心”。采取“常驻+轮驻+随驻”方式，常态选派10名业务骨干进驻中心，专业专职从事矛盾纠纷调解工作。在遇到突出矛盾纠纷时，通过按需呼叫，紧急协调职能部门、调解组织等共同参与矛盾调处。依托“12315消费维权站”和属地派出所等值班人员，提供“7×24小时”随呼随应、速接速办的调处服务。
　　实现“多诉求”止步于“一中心”。全流程完善群众诉求登记、受理、办理等工作，根据诉求类型和特点，将矛盾纠纷引入“一站式”中心分流办理，各入驻单位按职能及时响应。对于争议复杂、当事人偏执等情况，组建联合调处专班，变“单一作战”为“集中会诊”，实现“快处快调”。对于调解不成的，依托“e法庭”和入驻法官，引导进入司法程序，推动调处工作始终在法治轨道上运行。
　　四川法治报全媒体记者 王一多