成法宣 四川法治报全媒体记者 刘冰玉
老吾老以及人之老是中华民族的传统美德。近年来,面对涉老诉讼案件量日益增长的现实,成都中院立足“司法为民”,聚焦老年人参与诉讼能力弱的痛点和难点,以将司法人文关怀融入诉讼服务全过程,满足老年群体多元司法需求为切入口,制定成都法院《关于加强建立适老型诉讼服务机制的实施意见》,为老年人提供更贴心、更优质的诉讼服务,切实提高老年诉讼参与人司法获得感、满意度。
全程定制式诉讼服务司法为民显真情
近日,一名步履蹒跚的老大爷走向成都中院诉服大厅,专职导诉员立即上前进行一对一接待服务:“老人家,请问你要办什么业务?有什么需要帮助的吗?”老大爷说:“我来交上诉状,还要查档。”在专职导诉员的搀扶下,老大爷来到老年人优先服务窗口,经询问,老大爷姓且,已年过八旬,在工作人员的指引和帮助下,且大爷对上诉状的格式、上诉请求等方面进行了补充完善,并快速顺利实现跨区域诉讼事务办理,查阅了卷宗档案。
这是成都中院建立适老型诉讼服务机制后,为老年人提供温馨、便捷、优质诉讼服务的又一个生动缩影。随着信息化技术的发展,诉讼参与人已经可以通过多种方式办理诉讼事务,但对于像且大爷这类的老年当事人来说,在网上办理诉讼事务反而是件难题。专职导诉员、老年人优先服务窗口的设立,为有需要的老年当事人提供“全程陪办”,包含咨询解答、协助填表、复印打印、自助设备操作等便利化服务,帮助老年人解决“用不会”“看不懂”“想不明”的问题,全程“一对一”的周到服务,以及“手把手”的细致解答和耐心指导,引导老年当事人选择用最快捷、高效的方式解决纠纷,办理诉讼事务,让老年当事人诉得安心,诉得放心。
优化线下服务设备设施司法温度暖人心
为了让老年当事人更加方便参与到诉讼事务当中,成都中院全面优化线下硬件设备设施,在诉讼服务大厅导诉分流区域配置放大镜、老花镜、助听器、医药箱、轮椅,在卫生间安装了防摔扶手,以备不时之需。
曾有一名老年当事人在成都中院诉服大厅办理业务时,突然出现心绞痛、呼吸困难等症状,工作人员发现后,经询问得知该当事人患有心脏病,第一时间让当事人含服了速效救心丸,帮助当事人缓解了病情,争取了宝贵的救援时间。事后,该当事人专门向工作人员表示了感谢。
同时,成都中院坚持传统服务优化与智能服务提升双轨并行,配备了智能语音书写台,对于书写不便的老年人,可实现语音识别代写法律文书,利用智能化设备帮助老年当事人逾越“数字鸿沟”。
在数字化浪潮中“等一等”老年人,是成都中院适老型诉服温情的体现。该院将继续在直面群众的第一线发挥传递“司法温度”前沿阵地作用,让老年当事人在诉讼活动中切身感受到舒适、暖心。